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售后服務體系,注意事項

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眾利和康售后服務體系
客戶需求:
 
  在項目范圍內的任何服務請求,包括咨詢,問題申報,投訴和建議等
 
  l 提供7*24小時售后服務支持
 
  l 定期進行巡檢和客戶滿意度調查
 
  l 快速響應的現場技術支持
 
響應體系:
 
  第一時間受理客戶需求,以最快的速度解決問題,遇突發事件啟動應急預案,保障客戶系統盡快恢復正常
 
  l 第一時間響應用戶故障申報
 
  l 提供遠程技術支持
 
質量監督體系:
 
  為保障服務的質量制定相關的服務等級協議,通過滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常進行內部質量監督
 
維護體系:
 
  對客戶系統進行主動式服務,發現并解決系統隱患,優化系統性能,并提出合理的改進和升級建議


 

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